Aide / FAQ

Avant de nous contacter... Pour vous aider à trouver facilement des réponses aux questions que vous vous posez sur le fonctionnement de ma boutique Arte, nous vous proposons de consulter notre liste de questions réponses dans le FAQ :

Ici vous trouverez des réponses claires et pratiques à toutes vos questions, qu'elles soient générales ou pointues.

1. Choisissez un thème

2. et consultez les réponses à votre question




Nous vous proposons un choix unique parmi les meilleurs programmes d’ARTE :

• films d’auteurs, séries cultes, grandes enquêtes, collections emblématiques, spectacles parmi un catalogue de plus de 2 700 programmes

• des programmes en VOST et en VF, disponibles sur de nombreux territoires, en Europe ou dans le monde entier

différents supports, à faire livrer chez vous ou chez vos proches :

   - de la Vidéo à la Demande (VOD) sous forme de location ou d’achat,

   - des DVDs et Blu-Rays disponibles dans le commerce, mais aussi des DVDs à la carte pour graver les programmes de votre choix sur DVD*

   - des livres

• de multiples services : plusieurs modes de paiement 100 % sécurisés au choix (carte bancaire, compte prépayé, PayPal, chèque*), un programme fidélité avec de nombreux  avantages

• des offres exceptionnelles réservées à nos meilleurs clients (avant-première en présence des réalisateurs, invitations pour accéder à des salons culturels, participations à des débats/rencontres…)

L'offre de notre site est destinée au grand public pour une utilisation limitée au cadre familial.
Pour toute autre usage d’ordre professionnel ou institutionnel, merci de contacter : infosales@artefrance.fr

* voir conditions générales de vente

Nous vous proposons des DVD et Blu-Ray édités dans le commerce, des DVD à la carte, de la VOD et des livres :

- LOUER un programme en VOD 48h : la visualisation du programme choisi est disponible pendant une durée de 48 heures à compter du premier lancement de la lecture, sans limitation du nombre de visualisations. Vous pouvez télécharger le fichier sur le disque dur de votre ordinateur. Vous pouvez également le visualiser en streaming, sans le télécharger, selon le même principe : à partir de la première ouverture du fichier vous pourrez regarder le programme aussi souvent que vous le souhaitez pendant 48 heures. Le lien permettant d’accéder au fichier restera disponible dans votre Vidéothèque pendant 30 jours.

- ACHETER un programme en VOD: Une fois le fichier téléchargé, la visualisation du programme est disponible de façon illimitée, sans restriction de durée. Trois licences sont délivrées par fichier acheté et le programme pourra être regardé sur 2 ordinateurs en plus du poste ayant servi à la commande. Le lien permettant l'accès au téléchargement du fichier restera disponible pendant 30 jours dans votre vidéothèque après la première intervention sur le fichier pour le télécharger. ATTENTION le fichier acheté ne pourra pas être gravé sur DVD pour être visionné sur un lecteur de salon, il ne pourra être lu que sur l'un des 3 ordinateurs autorisés à lire le fichier.

- ACHETER un programme en DVD/Blu-Ray disponible dans le commerce :
Après avoir vérifié que le programme recherché est bien disponible en DVD ou en Blu-Ray, vous pouvez le commander directement en ligne, ou bien commander par voie postale via le bon de commande que vous trouverez en ligne après avoir mis votre programme au panier.

- ACHETER un programme en DVD à la carte :
La présence de la mention ‘ACHETER EN DVD A LA CARTE’ vous indique si le programme peut faire l'objet d'une gravure à la carte sur DVD. Dans ce cas, vous réglez le montant d'un téléchargement définitif auquel s'ajoute 6 Euros de frais techniques et les frais de port dont le montant varie en fonction de votre adresse. Vous pouvez compiler plusieurs programmes sur un même DVD. Un DVD peut contenir au maximum 104 minutes de programmes. Au-delà de 104 minutes, votre commande figurera sur plusieurs DVDs.

Vous pouvez rechercher un programme par titre, thème, genre, ou autre mot-clé.

La fonction de "recherche" vous permet d'indiquer simplement un mot-clé. La fonction de "recherche détaillée" vous permet de cibler votre choix en croisant plusieurs critères. Il vous est possible d’affiner cette recherche selon le support (DVD, VOD, livre), mais aussi en fonction de la catégorie, de la langue ou du territoire souhaités.

Les étapes de commande en résumé :

A tout moment vous pouvez déposer un programme dans votre "panier" en cliquant sur une des touches "VOD, 48h louer", "VOD, acheter", "DVD, acheter", "Blu-ray, acheter", "DVD à la carte, acheter", ou encore "Livre, acheter".
Vous pouvez bien sûr déposer plusieurs programmes dans votre panier.
Si vous ne pouvez pas déposer un programme dans le panier, il peut s'agir d'un problème de géolocalisation.
Assurez-vous que le programme choisi est bien disponible pour le territoire depuis lequel vous êtes connecté : en bas de chaque fiche programme, en cliquant sur "plus de détails" dans l’onglet du support concerné (DVD, Blu-ray, VOD…), vous trouverez la liste des territoires autorisés.

Une fois vos choix arrêtés, retournez dans "Mon panier" qui affichera la liste des programmes choisis. Vous pouvez alors modifier le type d'acquisition (louer, acheter, DVD) ainsi que la version souhaitée (s'il en existe plusieurs, VF, VO, Audiovision...). Vous pouvez également supprimer ou choisir d'autres films.
Pour passer votre commande choisissez "continuer".
Si vous avez passé une commande de VOD, le test de configuration s'exécute alors pour confirmer que votre installation dispose de la configuration requise pour le téléchargement d'une vidéo à la demande louée ou achetée.
Si tel n'était pas le cas, nous vous proposerons directement la marche à suivre pour modifier les points techniques concernés.
Vous êtes ensuite invité à vous identifier ou à créer un compte si vous êtes nouveau client.
Avant de poursuivre votre commande, vous devez également accepter nos Conditions Générales de Vente (accessibles depuis le pied de page).

A l'étape de validation de votre commande, vous pourrez vérifier encore une fois tous les détails concernant chaque programme déposé dans votre panier et imprimer votre commande.
Puis, il vous faut choisir votre mode de paiement : carte Bleue, Paypal, compte prépayé, chèque, et régler votre commande.

Un accusé de réception s'affichera et sera envoyé à votre adresse e-mail, qu'il s'agisse d'une commande VOD, de DVD ou Blu-Ray disponible dans le commerce, ou d'une commande de DVD à la carte.

Pour lire les vidéos, identifiez-vous depuis la page "Mon Compte", puis cliquez sur l'onglet "Mes Vidéos".

- sur une tablette ou un mobile, ou sur un ordinateur sous Linux, vous pouvez lancer la lecture en streaming uniquement
- sur un ordinateur PC ou Mac, vous pouvez choisir de visionner en streaming ou après avoir téléchargé votre vidéo

Le mode "Voir en Streaming" consiste à regarder votre programme en ligne, directement dans votre navigateur..
Vous pouvez lancer la lecture du programme immédiatement. La qualité de visualisation dépend de la stabilité de votre connexion haut débit. Vous devez rester connecté à Internet pour visionner votre vidéo.

Le mode "Télécharger" consiste à télécharger le fichier vidéo sur votre ordinateur.
 
Après avoir cliqué sur  "Télécharger", le lecteur ARTE VOD s'ouvre et vous pouvez télécharger le fichier vidéo.
Vous ne pourrez visualiser la vidéo qu'après le téléchargement intégral du fichier.
Vous devez rester connecté à Internet pendant le temps du téléchargement.
Une fois que le téléchargement est terminé, un bouton "Play" remplace le bouton "Télécharger" et vous pourrez trouver des indications sur la date de commande et la date limite de validité du fichier vidité.

Pour information :
Les fichiers téléchargés sont protégés par un "verrou numérique" (DRM) Flash.
On ne peut les utiliser directement, les copier, ou les graver car ils ne peuvent pas être lus sans le code licence qui est enregistré dans le lecteur ARTEVOD.

Pour nous écrire, choisissez le sujet, saisissez vos nom et prénom, votre adresse e-mail et votre message, puis validez.
Pour nous aider à  mieux vous répondre, merci de remplir également les renseignements techniques demandés avant de valider.

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